VAPE 发展至今，我们在各种二元论中思考过问题：香烟/电子烟、盒子/杆子、国产/进口、还有 VG/PG ……
但作为一种产业/文化，VAPE 很意外地也掉进了整个社会都目前所在进行的二元讨论中。
—— 线上/线下的消费者行为学
我们可以重温一下 GFK 的数据 —— 28% 的电子烟购买发生在实体店（另有 33% 在超市、娱乐场所、百货、便利店、烟草专卖、医疗机构），而电商，占 30%。
我们包括 261 名参与调查的忠诚读者，抱着公平的态度，用问卷调查的形式，和大家共同探讨了大家对于线下/线上购买的倾向与原因，并找出两者作为本应相辅相成的经营模式，最终却相互抵触的现象背后以及消费者心理。
“网购叫座不叫好，实体店曲高和寡？
在网购与实体店购买的 满意度 调查上，网购的得分是 “D形”（集中在“一般”），而实体店则得到 “F形”（集中在“满意”）的结果，我们可以认为实体店普遍能为消费者提供更好的服务。
在 实体店的服务得到近一半（45%）消费者高度认同 的同时，有 4% 人不满实体店的服务，有 13% 的人认为服务是电子烟实体店急需改进的地方，在可玩性、专度、氛围、与地段几个维度中间，是最少人诟病的一项。
实体店经营的难点，还是太阳底下的盲点 ？
使人们在选择网购与选择实体店有几乎持平的理由，但是只有 16% 的消费者被实体店的活动所吸引，亦即在多选的情况下，有 84% 的消费者并未被实体店的活动所吸引；结合竟有 96% 的人对各式线下活动（其中31%对优惠活动）充满期待，我们可以认为，目前电子烟实体店在举办活动方面有所缺失。
其中，举办具有广义可玩性（29%）的聚会活动会（33%，比优惠活动略高！）是一个值得研究的方向。
个性化在实体店、标准工业品在线上 ？
在快消品（烟油、耗材）方面，更愿意在实体店购买的比例占 45%，其中有 28% 是烟油 —— 一种注重个人味觉体验的产品。
在提供 Vapers 生活便利与个性选择方面，具体的实体店有其天生的优势，但却无法突破地理空间的限制 —— 有 33% 因为附近没有实体店而选择网购。
另在总人数中 18% 的人选择在实体店购买工具，我们可以粗略认为这部分人群属于 支持实体店发展的高端玩家；有 24% 的消费者愿意在实体店消费 个性化的周边产品。
理性消费者的选择 ？
无论线上还是线下，或许任何其他经营方式，都只是为消费者搭建通往商品的道路。包括 77.8% 的人因为便宜而选择网购，以及 75% 的人因为可以体验，便于选择产品而选择线下购买，两者都是在于降低够买成本。
购买成本不单单有金钱一个维度，58% 的消费者对实体店所提供的增值服务表示肯定而非把便宜作为购买的第一准则。在实体店发生过消费行为的人种，有 22% 超过了￥2,000，41% 超过￥500 —— 过半的实体店消费者成为了“回头客”。
网购笑到最后？是否只能给实体店以精神支持 ？
在 GFK 的调查中，线上所达成的电子烟消费仅有 30%。或许由于这是一个线上调查，得出的结果是在电商上的消费行为达 70%。
同时在本次调查中，我们可得知的是有 81% 的消费者曾体验过电子烟的服务，79% 的消费者在实体店产生过消费行为，而最终让实体店成为一般消费渠道的，仅有 25%。
这中间的层层筛选，我们很难不往这方面设想 —— 电子烟店在帮淘宝店打工 —— 在为消费者提供体验（75%）、教育服务（42%）后，消费者在购买成本上就免除了对产品认知度低的顾虑，然后选择了在经济上更实惠的方式（77% 因为网购便宜、66% 期待实体店有优惠活动、34% 因为附近没有实体店）。
就此，我们可以得出以下基本的结论 ——
· 在购买行为来说，体验与服务是易于消解的，价格却有更长久的影响力；
· 实体店提供的优质服务缺乏转化率，高可玩性的聚会活动或是一个方向；
· 实体店作为个性化商品的消费场所，在产品结构以及空间氛围上要配套建设；
而这一切，如果要找一个主要因素的话，恐怕就是“价格”。
线上与线下难以填补的价格差距给了实体店不少的难题，逼迫不少实体店倒闭消失。但众多实体店店主仍然坚持至今，寻求出路，为我们所共同生活的空间开辟了一方属于 vaper 的公共空间，其中也有部分得到了 Vapers 的忠诚支持。如果要乐观地想，价格的差距，的确筛选除了真正好的实体店继续存留。
但另一方面，不少线上实体店所提供的低价其实有违了品牌商的定价、行业的规范。而所有违反市场规范的行为，我们都不提倡。因为规范，是保证一个行业健康运转的必需，也只有这样，我们才能保证为消费者提供合格，优质的产品。
价格的长久影响力在于 —— 恶意低价可以把从实体店入坑的消费者最终都走向网购，也可以让整个市场走向深渊。
